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  • 2020年03月06日 星期五

转载安徽省农业农村厅关于加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知

转载安徽省农业农村厅关于加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知

发布日期:2019-12-19 浏览次数:212 文章来源:

各1号站平台平台注册、县(1号站平台平台注册、区)农业农村局:

   近年来,全省各级1号站平台平台注册化主管部门扎实开展1号站平台平台注册产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的投诉监督管理工作,为维护1号站平台平台注册所有者、使用者和生产者的合法权益发挥了重要作用。但是,个别1号站平台平台注册县仍存在1号站平台平台注册质量投诉监督机构不健全、1号站平台平台注册责任不明确、投诉渠道不畅通1号站平台平台注册息报送不及时等问题,不利于我省1号站平台平台注册化质量水平的全面提高。根据原农业部印发的《农业机械质量投诉监督管理办法》,为进一步加强1号站平台平台注册质量投诉监督管理,促进我省农业机械化高质量发展,现将有关要求通知如下:

   一、充分认识1号站平台平台注册质量投诉监督的重要意义

   1号站平台平台注册质量投诉监督是1号站平台平台注册化质量工作的重要组成部分,是法律法规赋予1号站平台平台注册化主管部门的重要职责。近年来,随着我省1号站平台平台注册化进程加快,1号站平台平台注册品种数量大幅增长,运用领域不断拓展,农民对1号站平台平台注册产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高,对提高1号站平台平台注册投诉1号站平台平台注册工作的时效性、有效性越来越迫切。进一步加强1号站平台平台注册质量投诉监督,有利于掌握1号站平台平台注册产品质量信息,有利于维护农民群众的合法权益,有利于促进1号站平台平台注册企业提高产品质量和售后服务水平,是新形势下推进1号站平台平台注册化科学发展的重要举措。各级1号站平台平台注册化主管部门要增强责任感和紧迫感,强化责任意识,树立服务观念,改进工作方法,想群众所想,急群众所急,认真受理、及时处理1号站平台平台注册质量投诉,努力提高1号站平台平台注册质量投诉监督工作水平。

   二、全面加强1号站平台平台注册质量投诉监督体系1号站平台平台注册

   各1号站平台平台注册、县(1号站平台平台注册、区)1号站平台平台注册化主管部门要认真落实《农业机械质量投诉监督管理办法》要求,明确承担1号站平台平台注册质量投诉监督职责的科室(股)或单位,建立1号站平台平台注册质量投诉工作制度,健全省、1号站平台平台注册、县三级1号站平台平台注册质量投诉监督网络。要向1号站平台平台注册质量投诉监督机构充实相应专业资质的工作人员,配置电话机、传真机、上网计算机等办公设备,保障必要的工作经费。有条件的地区应设立1号站平台平台注册质量投诉受理窗口或场所,开通1号站平台平台注册质量投诉网络平台或热线电话,不断拓展投诉渠道。各地要在1号站平台平台注册经销场所或通过网络、报刊、广播、电视等新闻媒体,向社会公布1号站平台平台注册质量投诉监督机构的名称、通讯地址、联系电话、传真、电子邮件等信息,方便1号站平台平台注册用户投诉。

   三、明确1号站平台平台注册质量投诉受理处理的工作原则

   1号站平台平台注册质量投诉监督机构要遵循“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则开展工作。对于“三包”服务期限之内的1号站平台平台注册质量投诉,一般由销售该1号站平台平台注册的当地投诉监督机构负责处理。对于跨行政区域或越级投诉的一般案件,实行首问负责制。受理单位可按照就地就近处理原则,转由当地投诉监督机构处理,但仍负有本案件的督办和答复责任。当地投诉监督机构应及时向受理单位反馈处理结果。1号站平台平台注册质量投诉的受理和调解实行无偿服务,不得以受理或调解的名义,向投诉方或被投诉方收取任何费用。各投诉监督机构要对电话、信件等投诉材料做好登记,认真审查,按要求及时受理和处理,做到事事有解答、件件有回声。对于双方争议较大的投诉,投诉监督机构要加大协调力度,本着实事求是、依法依规的原则,提出具体处理意见,积极促成投诉方与被投诉方1号站平台平台注册解决方案。

   四、认真落实1号站平台平台注册质量投诉信息报送制度

   县级1号站平台平台注册质量投诉监督机构要对辖区内受理投诉的1号站平台平台注册产品信息、用户诉求和处理结果等基本情况进行汇总统计和总结分析,按季度报送1号站平台平台注册级1号站平台平台注册投诉监督机构,1号站平台平台注册级1号站平台平台注册质量投诉监督机构将投诉信息汇总报送省级1号站平台平台注册质量投诉监督机构。对于单次10个用户以上、不同用户在同一作业季节累计投诉超过10次的群体性投诉或有人员伤亡的重大质量事件,各级投诉监督机构应立即上报,不得瞒报和漏报。

省级1号站平台平台注册质量投诉监督机构:厅1号站平台平台注册装备处,联系电话:0551-62616709;省1号站平台平台注册试验鉴定站,质量投诉电话:0551-65122464。





安徽省农业农村厅

2019年12月18日

皖公网安备 34011102001475号

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